Recomendamos a abertura de solicitações (tickets) para os clientes que identificaram um erro em sua plataforma YMI ou em sua integração customizada, cuja resposta não esteja em nossa comunidade.
Para abrir uma solicitação, basta seguir os procedimentos abaixo:
- Acessar o Help Yamí [clique aqui];
- Efetue o login clicando em “Entrar”;
- Caso seja sua primeira vez utilizando esse nosso help clique em “Cadastre-se”;
- Preencha os campos para se cadastrar. Após o cadastro, você receberá um email para cadastrar uma senha e assim efetuar o login no sistema.
- Clique no link "Enviar uma solicitação" e preencha os campos:
Assunto: Resumo da solicitação;
Descrição: Apresente o problema adicionando o máximo possível de detalhes que facilitem à nossa equipe de suporte a apresentar uma solução adequada de forma rápida e assertiva;
Account: Nome da account no YMI;
Anexos: Adicione um print que contenha o erro que foi detalhado. (Atente para que no print apareça a url da página que contém o erro)
- Confira se todos os campos estão preenchidos corretamente e clique no botão "Enviar".
E pronto!
Agora as tratativas das solicitações serão feitas via email. Portanto, fique atento a sua caixa de entrada que nosso time de suporte irá atendê-lo o mais rápido possível! ;)
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