Consulta

Consulta

A página de Consulta é uma das páginas mais importantes para quem administra o sistema, nela é feito todo gerenciamento de uma solicitação.

Ela fica disponível no menu principal Return Manager > Consulta.

Abaixo você encontra as especificações de cada funcionalidade da página de Consulta.

Nela você encontra uma listagem de solicitações realizadas pelo seu cliente.
Cada linha é uma solicitação, ao clicar no botão azul você vai conseguir visualizar os detalhes dessa solicitação.

Após clicar para visualizar os detalhes será exibida uma tela como abaixo, contendo todas as informações sobre a solicitação do seu cliente.

Por essa tela de detalhes é possível fazer todas as interações necessárias com o cliente sobre a solicitação.

Vejamos agora as funcionalidades presentes nessa tela:

Detalhes sobre a solicitação

Quando uma solicitação aparece com o status Aguardando aprovação, temos que aprovar ou recusar a solicitação para então podermos interagir com esta.
Se for não aprovado ou recusado, a única interação possível neste momento será fazer um comentário administrativo.
Se você não utiliza o fluxo que necessita de aprovação manual ou seja, seu fluxo é automático, pode ignorar essa parte, ok?

Aprovar  

Para interagir com o protocolo é necessário aprová-lo clicando no botão Aprovar Solicitação.

Recusar

Caso não deseje aprovar a solicitação temos também a opção Recusar Solicitação em que ao clicar, aparecerá uma mensagem para confirmar o cancelamento da solicitação. Confirmando, o status do pedido será alterado para Cancelado. E o sistema vai ignorar essa solicitação e ela também não será cobrada de você.

Se a solicitação for aprovada podemos então interagir com o restante, veja por exemplo:

Status  

Se selecionarmos Notificar usuário sobre status um e-mail será enviado notificando o cliente quando o status for alterado.

Email

Caso o endereço de email do cliente esteja com algum erro é possível adicionar uma funcionalidade que permite a edição do email do cliente diretamente na solicitação dele.



Tipo de Solicitação

Caso surja a necessidade temos a opção para editar o tipo da solicitação do seu cliente.

Produtos na solicitação

Adicionar produtos 

O botão localizado acima de Produtos na Solicitação serve para adicionar mais produtos na solicitação como é ilustrado abaixo.
Essa ação é feita apenas pelo painel administrativo, o cliente da loja não tem permissão para realizar essa ação.

Remover?

Para remover um produto da solicitação do cliente disponibilizamos um botão, localizado na última coluna de cada item da listagem de produtos da solicitação,
Ao clicar nele e confirmar o produto é removido da solicitação e o valor de restituição financeira para o seu cliente é recalculado.

Tanto ao remover um produto como ao adicionar um produto na solicitação lembre-se que não cancelamos giftCards gerados, reembolsos solicitados, por isso atenção ao utilizar essa funcionalidade, apenas remova ou adicione se a solicitação estiver no começo.

Integração com Correios

O sistema gera automaticamente (quando configurado para tal) o código de postagem para ser possível ao seu cliente postar o produto de volta para loja.
É possível gerar o código de postagem manualmente clicando no botão Gerar no box de Autorização de postagem.

Por vezes os correios não identificam o CEP da cliente para gerar o código de postagem e é necessário alterar o CEP para que o código de postagem seja gerado corretamente.

Alterar endereço do remetente
No box de Integração com os Correios disponibilizamos o botão que permite a alteração do endereço do cliente com um CEP que o correios possa identificar.
Ao clicar nesse botão aparecerá como na tela abaixo, um novo box, nele você coloca o endereço do cliente e valida.

Validar CEP
Disponibilizamos a validação do CEP no box de edição de endereço do Remetente. Ao inserir o CEP desejado, clicando no botão Validar CEP o sistema retorna de é válido ou não, sendo válido aparecerá a mensagem "CEP VÁLIDO Pode salvar e solicitar o código de postagem!" e então os campos serão preenchidos automaticamente com as informações novas.
Se a mensagem retornada não for essa, o CEP não é válido e logo o sistema não vai conseguir gerar o código de postagem.

Salvar & Solicitar Código de Postagem

Após a validação do CEP, verifique se as informações estão preenchidas corretamente. Se tudo estiver certo, o próximo passo é clicar no botão Salvar & Solicitar Código de Postagem. Se tudo fluir devidamente aparecerá a mensagem de Sucesso! indicando que o endereço foi alterado com sucesso e que então é só aguardar que será feita a criação do código de postagem.

Transações Financeiras

São feitas diferentes transações financeiras para cada tipo de solicitação. Portanto, na seção Transações Financeiras surgirá funcionalidades e campos diferentes dependendo do tipo.

Funcionalidade Alterar Valor

Caso seja necessário alterar o valor da restituição da solicitação do cliente, temos a funcionalidade que faz com que isso seja possível, como abaixo:

TIPO TROCA

Se o tipo da solicitação for troca, aparecerá o botão gerar GIFTCARD. Se já existir um GiftCard terá também o botão ADICIONAR CRÉDITOS AO GIFTCARD.

→ Gerar GiftCard

Se o valor estiver correto e o GiftCard ainda não tiver sido criado, o próximo passo é gerar o GiftCard (Atenção para o fato de que a geração do GiftCard só poderá ser feita uma vez):

Após clicar na geração do GiftCard aparecerá um histórico desta solicitação com status pendente nas Transações Financeiras da solicitação como na imagem abaixo:

Se já houver um GiftCard gerado, uma funcionalidade que estará disponível caso queira adicionar um valor a mais sem que seja preciso gerar um GiftCard novo é o Adicionar Créditos ao GiftCard:

→ Adicionar Créditos ao GiftCard

Com esse botão não será preciso gerar um GiftCard com um novo valor, podemos apenas adicionar o valor (crédito) a mais no GiftCard que já está gerado.

TIPO ESTORNO OU ARREPENDIMENTO

Se o tipo da solicitação for estorno ou arrependimento, aparecerá na seção Transações Financeiras o botão Solicitar Reembolso e Data Reembolso. Vejamos como cada botão funciona:

→ Solicitar Reembolso
Se o valor estiver correto e não tiver sido gerado nenhum reembolso o próximo passo é Solicitar o Reembolso (atenção para o fato de que a geração do Reembolso só poderá ser feito uma vez):

Assim como no GiftCard, quando é solicitado o Reembolso também aparecerá nas Transações Financeiras o histórico dessa solicitação.

Interações do Protocolo

Fica registrado qualquer interação com determinada solicitação, em forma de histórico, mostrando todas as interações administrativas e do sistema nele.

Observações Administrativas - Campo para registros internos, comentários relacionados com determinada solicitação, fica disponível apenas para o administrador ler.

Observações Usuário - Campo onde tudo que é inserido e salvo é enviado para o cliente. Essas informações também ficam disponíveis para o cliente ler dentro da página de Meus Pedidos no detalhe do pedido em questão.

E-mail com cópia para - Campo para inserir um e-mail onde será enviado um e-mail com cópia das informações adicionadas no campo Observações para o Usuário.

Em ambos os campos estão presentes editores HTML para estilizar os comentários a serem enviados utilizando ferramentas como negrito, itálico, sublinhado e  para limpar toda a formatação da seleção, deixando o texto sem formatação.

Abaixo uma ilustração de como é exibido no painel administrativo as interações com a solicitação:

Qualquer dúvida, não hesite em solicitar auxílio em nosso suporte! :)

Clique aqui para saber como abrir um ticket