Linha do Tempo de uma Solicitação

Toda solicitação no Return Manager tem uma linha do tempo de existência.
Para definir em que momento da existência a solicitação se encontra utilizamos status.

São disponibilizados os seguintes status:

→ Aguardando Aprovação
Status utilizado quando a loja vai aprovar manualmente a solicitação, e após a aprovação o sistema começa a processar a solicitação.

→ Processo de troca iniciado
Processo do tipo Troca foi iniciado

→ Processo de trocapp iniciado
Processo do tipo Trocapp foi iniciado

→ Processo de estorno iniciado
Processo do tipo Estorno foi iniciado

→ Processo de arrependimento iniciado
Processo do tipo Arrependimento foi iniciado

→ Aguardando retorno dos produtos
Após o código de postagem ser gerado pelo sistema, o status da solicitação é alterado para "Aguardando retorno dos produtos"

→ Produtos recebidos corretamente
Após o produto o qual foi solicitado retornar corretamente para a loja

→ Produtos recebidos incorretamente
Os produtos foram recebidos incorretamente

→ Em processo de reembolso
A solicitação está em processo de Reembolso

→ Reembolso efetuado
O Reembolso da solicitação foi efetuado

→ Pedido autorizado
Solicitação foi autorizada

→ Pedido não autorizado
Solicitação não foi autorizada

→ Finalizado
Solicitação foi finalizada

→ Cancelado
Solicitação foi cancelada

Não é obrigatório a utilização de todos os status, mas o sistema obrigatoriamente vai passar por alguns deles.

Para enviar para o usuário uma notificação sobre um status que não envia obrigatoriamente um e-mail é só selecionar no painel administrativo a opção ao lado do status Notificar usuário sobre Status e salvar.

Qualquer dúvida, por favor, não hesite em solicitar auxílio em nosso suporte ver aqui como.