Uma das principais funcionalidades do sistema do Return Manager são os motivos da solicitação.
Os motivos têm como intuito auxiliar na compreensão da razão da troca. Com essa informação, pode-se também avaliar o comportamento do consumidor a fim de diminuir a incidência de trocas/estornos/devoluções.
Alguns exemplo de Motivos de Troca utilizados pelos clientes do Return Manager:
- Variações de tamanho;
- Defeitos de fabricação;
- Insatisfação com o produto;
- Diferenças entre o produto apresentado no site com o produto entregue.
A partir deste feedback, é possível identificar razões de insatisfações por parte dos clientes e assim remediá-las.
O cadastro e gerenciamento dos Motivos de Troca é livre, podem ser adicionados quantos forem necessários, porém recomendamos manter a objetividade e facilitar a lógica do cliente que vai escolher o motivo no momento da solicitação da troca.
O cadastro de motivos é OBRIGATÓRIO, é necessário existir pelo menos um cadastrado na sua conta para que o cliente consiga prosseguir com a solicitação de troca.
Para cadastrar e gerenciar os Motivos de Troca, basta seguir o tutorial apresentado nas imagens abaixo:
→ Entrar no painel administrativo, ao passar o mouse no menu TED, clicar em Motivos:
→ Para cadastrar um novo, clique no botão azul "Novo", será aberta uma janela como a da imagem abaixo:
Nele temos os seguintes campos:
- Motivo;
- Texto Auxiliar: possibilita a loja fazer uma pergunta ou comentário para o cliente e permite que ele escreva algo pertinente a determinado motivo;
- Permitir Upload de Imagem: a loja pode optar por não ter upload, pelo upload ser obrigatório ou até opcional;
- Exibir apenas para as Categorias abaixo: o motivo aparecerá apenas para as categorias que forem colocadas na caixa de texto;
- Exibir este Motivo para: o motivo aparecerá para para os tipos que estiverem marcados.
Se o motivo for cadastrado com uma questão ela aparecerá para o cliente como na imagem abaixo:
Dessa forma, é possível a loja fazer uma pergunta para o cliente e permitir que ele escreva algo pertinente a determinado motivo.
Após o cliente responder ou não a pergunta (ela é opcional) ela fica disponível no painel administrativo da sua conta no detalhe da abertura do protocolo.
Aparecendo como na imagem abaixo, a pergunta abaixo do item da qual aquele motivo foi escolhido:
Qualquer dúvida basta criar um ticket no nosso suporte, temos instruções de como fazer isso [ver aqui].
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