Motivos

Uma das principais funcionalidades do sistema do Return Manager são os motivos da solicitação.

Os motivos têm como intuito auxiliar na compreensão da razão da troca. Com essa informação, pode-se também avaliar o comportamento do consumidor a fim de diminuir a incidência de trocas/estornos/devoluções.

Alguns exemplo de Motivos de Troca utilizados pelos clientes do Return Manager:

• Variações de tamanho;
• Defeitos de fabricação;
• Insatisfação com o produto;
• Diferenças entre o produto apresentado no site com o produto entregue.

A partir deste feedback, é possível identificar razões de insatisfações por parte dos clientes e assim remediá-las. 

O cadastro e gerenciamento dos Motivos de Troca é livre, podem ser adicionados quantos forem necessários, porém recomendamos manter a objetividade e facilitar a lógica do cliente que vai escolher o motivo no momento da solicitação da troca.

O cadastro de motivos é OBRIGATÓRIO, é necessário existir pelo menos um cadastrado na sua conta para que o cliente consiga prosseguir com a solicitação de troca.

Para cadastrar e gerenciar os Motivos de Troca, basta seguir o tutorial apresentado nas imagens abaixo:

→ Entrar no painel administrativo, ao passar o mouse no menu TED, clicar em Motivos:

→ Para cadastrar um novo, clique no botão azul "Novo", será aberta uma janela como a da imagem abaixo:

Nele temos os seguintes campos:

• Motivo;
• Texto Auxiliar: possibilita a loja fazer uma pergunta ou comentário para o cliente e permite que ele escreva algo pertinente a determinado motivo;
• Permitir Upload de Imagem: a loja pode optar por não ter upload, pelo upload ser obrigatório ou até opcional;
• Exibir apenas para as Categorias abaixo: o motivo aparecerá apenas para as categorias que forem colocadas na caixa de texto;
• Exibir este Motivo para: o motivo aparecerá para para os tipos que estiverem marcados.

Se o motivo for cadastrado com uma questão ela aparecerá para o cliente como na imagem abaixo:

Dessa forma, é possível a loja fazer uma pergunta para o cliente e permitir que ele escreva algo pertinente a determinado motivo.
Após o cliente responder ou não a pergunta (ela é opcional) ela fica disponível no painel administrativo da sua conta no detalhe da abertura do protocolo.
Aparecendo como na imagem abaixo, a pergunta abaixo do item da qual aquele motivo foi escolhido:

Qualquer dúvida basta criar um ticket no nosso suporte, temos instruções de como fazer isso [ver aqui].