Como funcionam as solicitações

Pra que o seu cliente abra um atendimento em sua loja, ele deverá seguir o fluxo que será apresentado abaixo.

Inicialmente, é necessário que o seu cliente entrar na página da sua loja e logar.

Feito isso, ele deverá ir em Meus Pedidos e, no pedido que for desejado a criação do atendimento irá clicar em Ver detalhes do pedido.

Na página de detalhes do pedido escolhido, aparecerá um link para troca, o cliente deverá clicar nele. 

Aparecerá então um box com as opções disponíveis para ele. O fluxo do sistema será guiado por meio do tipo de solicitação gerada.

O sistema oferece cinco opções para oferecer para o cliente no momento da escolha:

→ TROCA - Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber um vale compras (giftCard) por isso.

→ ESTORNO - Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber o reembolso por isso.

→ ARREPENDIMENTO - É a devolução total da compra, sem a opção de escolher um ou mais produtos, todos  os produtos do pedido são selecionados. E o cliente recebe o reembolso por isso.

→ TROCA PRODUTO POR PRODUTO - Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber outro produto no lugar.

→ ATENDIMENTO - Permite o cliente conversar com a loja sobre 1 ou mais produtos do pedido.

Ao abrir o box de solicitação a primeira mensagem será sobre a Solicitação de Atendimento, perguntando se o cliente deseja conversar com a loja em questão. 

Se sim, o próximo passo para o seu cliente será selecionar os produtos que ele deseja solicitar o atendimento.
A escolha do motivo é sempre obrigatória.  Também disponibilizamos de você ativar para o seu cliente um campo onde ele possa descrever melhor o problema dele sobre este produto.

Se não, ele seguirá para as outras opções do sistema.

Aparecerá uma tela para selecionar a melhor forma de devolver os produtos para a loja, para alterar ou remover alguma das formas de devolução dessa tela basta acessar no nosso módulo TED na Yamí a página Opções de Entrega [veja aqui como].

Ao selecionar a forma de devolução será carregada a próxima página com o as opções de solicitação.

Cada opção é feita de forma diferente, veja:

→ TROCA 
Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber um vale compras (giftCard) por isso.

→ ESTORNO 
Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber o reembolso por isso.

→ ARREPENDIMENTO
Como essa opção é a devolução total da compra, ela só aparecerá caso não haja nenhuma outra solicitação de algum produto dentro do pedido.

→ TROCA PRODUTO POR PRODUTO 
Permite o cliente selecionar 1 ou mais produtos do pedido e receber outro produto no lugar. Essa é uma opção o envio do produto para o cliente e o gerenciamento do produto é feito manualmente, não é gerado giftcard nem reembolso nesse fluxo.

Quando seu cliente clicar no botão Confirmar, após ele selecionar a opção desejada e preencher tudo corretamente, ele receberá em seu email todas as informações sobre a solicitação. 

E dessa forma é feita a solicitação em nosso sistema.

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