Atendimento - Centralizar Comunicação

O Return Manager disponibiliza uma funcionalidade que permite a centralização da comunicação com o seu cliente.
Para que isso possa acontecer existe a Página de Atendimento.

O que é a Página de Atendimento?

A página de Atendimento é uma opção que você tem para colocar no seu site uma página de Contato, e todas as mensagens enviadas por essa paǵina de contato caem no mesmo painel onde você encontra as trocas e devoluções.

Para ativar a página você precisa ir nas configurações da sua conta, no menu Return Manager > Configurações, no box de Informações, na aba de Funcionalidades, no campo Ativar Página de Contato, selecione a opção SIM.

Com a opção estando ativada a seguinte url vai estar disponível:

https://{{account}}.ymi.io/attendance/
Onde {{account}} será substituída pelo nome da sua account.

Com essa url é possível você disponibilizar no seu site um iframe com esse formulário.

O formulário é como esse abaixo:

Permitindo que o seu cliente entre no seu site e possa acessar essa url para visualizar esse formulário para preenchimento, uma url como por exemplo:

www.minhaloja.com.br/contato ou www.minhaloja.com.br/atendimento

Enfim, qualquer url na sua loja, que o cliente encontre de forma fácil e simples.

Após o cliente preencher esse formulário e clicar em enviar, essa solicitação dele vai entrar no painel administrativo como uma solicitação do tipo atendimento.

Uma solicitação do tipo atendimento não tem o intuito de gerar um Vale, um Reembolso e nem vai gerar um código de serviço de transportadora, ele é para inicialmente sanar uma dúvida, expor um problema.

Após a visualização dessa solicitação de atendimento, se a equipe da loja achar pertinente pode alterar o tipo dela para troca ou estorno, e daí dar prosseguimento para uma troca ou devolução de fato.

O textos e os motivos dispostos nesta página são todos editáveis, o estilo dela também.

Qualquer dúvida basta criar um ticket no nosso suporte, temos instruções de como fazer isso [ver aqui].